Le Salon E-Commerce Paris 2015 21-23 septembre a été marqué dans sa édition 2015 par l’émergence du commerce connecté et le passage du multi-canal au cross-canal jusqu’à l’omnicanal qui a fait tomber les murs entre les différents circuits de vente pour offrir une expérience d’achat complètement fluide allant du choix des produits & services au paiement jusqu’à l’après-vente . Déjà comme l’a bien réussi dans son action publicitaire Paybox, en distribuant des bouteilles d’eau gratuites sur les quelles est marqué « Paybox un monde ou tout est fluide »
Spécificité de la version 2015 : Deux salons en un !
Ainsi pour la première deux événement simultanément : E-Commerce Paris édition 2015 et pour la première fois et Retail Week dont le but est de répondre aux évolutions du marché et aux attentes des acteurs du commerce physique et du e-commerce et c’es dans ce cadre que s’est déroulé paris retail week ou paris est devenu pendant une semaine la capitale du commerce connecté avec un tour de dizaine de boutiques ultra-connecté
Les exposants ont été repartis selon des grands thèmes ou axes :
- Digital marketing
- Technologies
- Expérience clients
- Paiement
- Logistique
Pour ne pas être réducteur chaque thème devra avoir sa propre page (post que je vais développer séparément ) mais je vais essayer de résumer maximum dans ce post afin de ne pas trop alourdir
Présentation des conférences les plus significatives
Des conférences de valeur ont eu lieu dans les salles plénières, celles qui retiennent l’attention le plus :
-Be responsive – Le consommateur tu comprendras
Désormais ce n’est plus aux consommateurs de s’adapter aux marchands mais l’inverse=> il y a autant de parcours d’achat que de consommateurs…
Intervenants :
Sabrina Bastid, Directrice Marketing / Communication Darty Pros & Franchise, DARTY
Nathalie Damery, Directrice Générale, institut L’OBSOCO
Thierry Lernon, Directeur Général e-commerce, CRM & Cross-canal / Chief Digital Officer, BUT
Christine de Wendel, Directrice France, ZALANDO
– Be responsive – Le sur-mesure tu favoriseras, à tout moment et en tout lieu
Le marketing de masse est mort, vive l’Inbound Marketing ! Fini le matraquage, les clients doivent désormais venir vers les marques. Cela passe par le fait de proposer une expérience personnalisée à chaque client grâce aux nouvelles technologies (bluetooth, RFID, géo localisation, signaux sonores…).
–Key note sponsorisé GOOGLE
Big data, multi canal, applications de gaming, la transformation digitale est au cœur de l’actualité.
L’aventure digitale de demain: quelques innovations Google qui vont changer les usages à venir et comment est transformé l’ADN de Google après que Google es devenu le « G » de alphabète nouveau nom de Google depuis août 201
-KEYNOTE ALIPAY / ALIBABA GROUP
Du E-commerce au Social Commerce : la nouvelle Customer Expérience et comment la chine a dépassé en quelques années l’Amérique on développant le e-commerce one to one et les places de marché grand public
Pour le digital marketing : la vidéo interactive intégrant des produits cliquables est devenu la tendance vu que l’internaute est devenu pressé et le marchand ne dispose que de 5 -10 seconds au maximum pour faire l’accroche et éviter le taux de rebond élevé ennemi numéro 1 des e-marchands
Technologies et marketing s’unifient pour offrir des diverses solutions de shooting et traitement des images des produits existent comme shooting box ou mannequin virtuel afin de valoriser la présentation des produits à moindre cout
Plusieurs solutions de duplication de contenu des sites vers places de marchés et gestion de flux d’une manière intelligente
Pour la logistique beaucoup de solutions européens et internationales sur le plan service et faciliter l’envoi et la réception des colis 24/24H dont « InPost France » Gagnant award de la logistique
En interrogeant les grands acteurs de e-paiement comme Paypal , ou Payline n’offrent pas encore de solutions de e-paiement pour les e-marchands tunisiens vu la restriction actuelle à notre échelle mais d’autres entreprises et startup proposent de discuter et de trouver des solutions fiables de e-paiement multidevises acceptant la plupart des cartes bancaires internationales et les monnaies virtuelles courantes
Beaucoup de solutions existent aussi pour le « miroir retail store » afin de faire la synergie entre la boutique physique et le web dans le cas des entreprises brick and mortar (la société dispose d’une boutique physique ou pointe de vente) et pour vous assurer que ce n’est pas de la science fiction voila mon expérience achat au Salon avec Zara j’ai juste mis le chapeau devant un miroir magique, voir ici : ZARA-WISSEM
Durant le salon l’expérience client, la bonne e-réputation et la fidélisation des clients sont restés toujours les thèmes principaux autour du quel s’articulent la plupart des les conférences ou les ateliers ; aussi plusieurs types d’ateliers pratiques ont été réalisés sur tous mes niveaux (technologie, logistique, transverse, digital marketing) me voila encore !
Animation commerciale E commerce awards 2015
Sans oublier les célèbres awards 2015 : E-Commerce Paris revoit la formule de son concours dédié aux innovations les plus prometteuses du secteur. Sept distinctions et une lumière sur les start-up, avec un prix « Rookie of the Year ».
Technologie et E-commerce Awards 2015
AB Tasty – « AB Tasty for App ». Double récompense pour AB Tasty et sa solution de testing et de personnalisation qui se décline désormais dans le monde applicatif qui veut optimiser, en quelques clics, l’interface de votre application mobile, et de fait, l’expérience de ses utilisateurs.
https://www.youtube.com/watch?v=PM1a1hFFqYI
Expérience client
Viavoo – « Mobile Apps Insight ». Cette nouvelle édition de « Viavoo Social » intègre une analyse continue des commentaires postés sur les stores mobiles pour révéler et comparer les insights clés de l’expérience utilisateur (design, ergonomie, fonctionnalités, avis et attentes, insatisfactions…).
https://www.youtube.com/watch?v=7o2gVUg3QUo
Expérience de marque
Clic2Buy – »Buy It Now ». La société est récompensée pour sa solution de »Buy It Now » clé en main qui relie les marques à leurs distributeurs grâce à l’intégration d’un bouton »J’achète » sur tous leurs supports de communication.
CRM
Antvoice – « My La Redoute ». AntVoice a développé une boutique 100% personnalisée s’appuyant sur sa technologie d’intelligence artificielle de recommandation pour La Redoute. Ce dernier peut ainsi proposer à chaque internaute, client ou prospect, une page d’accueil personnalisée avec des recommandations de produits, de contenus ou d’offres qui lui sont propres.
Digitalisation du point de vente
Think&Go – « Ecrans connectés ». fait de l’écran un canal du commerce connecté Des écrans géants munis de la technologie sans contact NFC : c’est le produit commercialisé par la start-up créée en 2010 ; La dalle des écrans est munie de puces NFC, capables de dialoguer avec tout dispositif également équipé de la technologie (Smartphone, passeport, carte de paiement…). De quoi inventer des interactions radicalement nouvelles avec le passant.
Social commerce
Howtank – « Click to Community ». Howtank ambitionne d’humaniser l’expérience utilisateur en s’appuyant sur le chat communautaire. Les visiteurs d’un site sont désormais accueillis, orientés et conseillés par leurs pairs en temps réel.
Logistique
InPost France – « Consignes connectées e-commerce ». Portée par l’essor du e-commerce, la livraison des colis hors domicile à le vent en poupe et progresse au rythme soutenue de + 30% par an : InPost France a construit un réseau national de consignes connectées e-commerce, disponibles sept jours sur sept, 24h/24. Le consommateur peut se faire livrer ses commandes, les retourner, expédier des colis mais aussi en mettre à disposition ; voila DEMO du concept
Et pour finir le Rookie of the year voté par le public Smartpixels – Les produits en exhibition dans les vitrines et en tête de gondole sont enrichis par le vidéo-mapping et la technologie de réalité augmentée de Smartpixels : Le client peut ainsi personnaliser à souhait l’objet physique vêtements, meubles, parfums et même des voitures !
